Artikel berita dan konteks dengan sumber rujukan. Perhatikan tanggal terbit dan tanggal sumber.
Apple menanggapi laporan mengenai layar dalam iPhone Duo yang retak atau rusak ketika perangkat dibuka. Menurut GSMArena.com, perusahaan mengakui telah mengetahui persoalan tersebut melalui pernyataan yang disampaikan kepada 9to5Mac. Apple belum menjelaskan penyebabnya, tetapi memberikan saran awal kepada pengguna yang terdampak.
Keluhan muncul dari pengguna
Laporan mengenai kerusakan tersebut sebelumnya mulai mendapat perhatian di media sosial dan forum internet. Sejumlah pembeli iPhone Duo mengeluhkan layar internal pada perangkat baru mereka mengalami kerusakan setelah ponsel dibuka.
Berdasarkan rangkuman GSMArena.com, pengguna yang melaporkan masalah itu sempat merasakan hambatan atau tahanan dari bagian engsel. Ketika perangkat tetap dibuka, terdengar bunyi letupan dari engsel dan layar kemudian langsung mengalami kerusakan. Rangkaian kejadian tersebut berasal dari laporan para pembeli, bukan kesimpulan teknis resmi mengenai penyebab masalah.
Apple mengaku sudah mengetahui masalah
Dalam tanggapannya kepada 9to5Mac, Apple menyatakan telah mengetahui laporan kerusakan layar dalam iPhone Duo. Perusahaan juga mengeklaim persoalan tersebut hanya berdampak pada sejumlah kecil unit.
Klaim mengenai terbatasnya unit yang terdampak belum disertai angka dalam laporan tersebut. Karena itu, belum tersedia rincian mengenai jumlah perangkat yang mengalami kerusakan, varian yang terkait, ataupun kondisi tertentu yang mungkin memicu masalah. GSMArena.com menilai klaim Apple tersebut masuk akal jika mempertimbangkan perkiraan penjualan perangkat, tetapi tidak mencantumkan angka penjualan dalam laporannya.
Penyebab belum dijelaskan
Apple tidak memberikan penjelasan mengenai kemungkinan penyebab layar rusak setelah muncul tahanan dan bunyi dari engsel. Dengan belum adanya keterangan teknis, laporan pengguna belum dapat memastikan apakah masalah berasal dari engsel, panel layar, atau bagian lain pada perangkat.
Ketiadaan penjelasan juga berarti pengguna sebaiknya tidak menarik kesimpulan sendiri mengenai sumber kerusakan. Informasi yang tersedia baru menunjukkan pola pengalaman yang dilaporkan oleh beberapa pembeli dan pengakuan Apple bahwa perusahaan telah mengetahui persoalan tersebut.
Pengguna diarahkan menghubungi AppleCare
Saran yang disampaikan adalah menghubungi AppleCare, terutama secepat mungkin setelah masalah ditemukan. Menurut GSMArena.com, langkah ini dapat membantu pengguna mengupayakan perangkat pengganti segera setelah unit pengganti tersedia.
Bagi pemilik iPhone Duo yang merasakan tahanan tidak biasa saat membuka perangkat, laporan ini menjadi alasan untuk berhati-hati dan tidak memaksakan gerakan engsel. Namun, GSMArena.com tidak memuat petunjuk teknis tambahan dari Apple mengenai cara pemeriksaan mandiri ataupun langkah khusus untuk mencegah kerusakan. Penanganan melalui saluran dukungan resmi menjadi arahan utama yang disebutkan.
